Կապ
Հարցե՞ր ունեք պատվերի, առաքման կամ հաշվի վերաբերյալ։ Այստեղ կգտնեք արագ լուծումներ ինքնուրույն գործողությունների համար, ինչպես նաև մեր աջակցության թիմի հետ կապվելու բոլոր եղանակները։
Կապ
Էլ․ փոստ
info@artshipway.comՀիմնական ուղին։ Գրավոր հարցը մնում է գրառված, և պատասխանն էլ գրավոր է — ամեն ինչ հետո ստուգելի է։
Իրավաբանական տվյալներ
- Էլ. փոստ
- info@artshipway.com
Ի՞նչ նշել նամակում
Սա բյուրոկրատիա չէ — սա ամենակարճ ուղին է դեպի պատասխան։
- Պատվերի համարը — երևում է Ձեր անձնական էջում, պատվերի քարտի վրա
- Ի՞նչ է պատահել — համառոտ և հստակ նշեք, թե որ փուլում է առաջացել խնդիրը
- Ի՞նչ եք ուզում — վերադարձ, փոխարինում, պարզաբանում կամ այլ բան
- Էկրանի նկար, եթե սխալի հաղորդագրություն եք տեսել
Կարող եք անել ինքներդ
Պատվերի վիճակը
Ամեն փուլ երևում է Ձեր անձնական էջում՝ գնումից մինչև առաքում։
Իմ պատվերները →Մոռացված գաղտնաբառ
Վերականգնման հղումը գալիս է Ձեր էլ․ փոստին։ Մեզ գրելու կարիք չկա։
Վերականգնել →Անձի տվյալները
Տվյալները լրացվում են անձնական էջից և պահպանվում են անմիջապես։ Եթե ինչ-որ բան ուղղելու կարիք լինի, պատճառը երևում է հենց այնտեղ՝ «Ուղղել տվյալները» կոճակի հետ միասին։
Իմ էջը →Հաշվի ջնջում
Ջնջումը կատարվում է անձնական էջից, առանց մեզ գրելու։ Հետդարձ չունի. անձնական տվյալները և անձը հաստատող փաստաթղթի տվյալները հեռացվում են, պատվերի գրառումները մնում են անանունացված։
Անձնական էջ →
Հաճախակի հարցեր
Ինչպե՞ս է հաշվարկվում գինը
Գինը հաշվարկվում է ապրանքի արժեքի և քաշի հիման վրա՝ մեկ ընդհանուր գումարում ներառելով ապրանքի գնումը, ԱՄՆ ներքին առաքումը, դեպի Հայաստան ավիափոխադրումը և առաքումը մինչև Ձեր տուն։ Առանձին տողով նշվում են միայն օրենքով սահմանված մաքսատուրքն ու պետական տուրքը (եթե գերազանցվում է անմաքս սահմանաչափը)։
Որքա՞ն ժամանակ է վավեր գինը
Առաջարկն ուժի մեջ է 72 ժամ։ Այդ ընթացքում ապրանքի գինը չի փոխվում։ Գինը վերջնական է. քաշի կամ մաքսի տարբերությունը կրում ենք մենք։ Ընդհանուր դրամային գումարը վերահաշվվում է վճարման օրվա փոխարժեքով։ Ժամկետը լրանալուց հետո էջում հայտնվում է «Նորից հաշվել գինը» կոճակը։
Ինչո՞ւ եք անձի տվյալները պահանջում
Մաքսային օրենսդրությունը պահանջում է ստացողի նույնականացում։ Ապրանքը մաքսազերծվում է հենց փաստաթղթի անունով, ուստի տվյալները պետք է ճշգրիտ համընկնեն։ Փաստաթղթի պատճեն կամ լուսանկար չենք պահանջում և չենք պահում — մաքսազերծմանը պետք են տվյալները, ոչ պատկերը։
Ի՞նչ է լինում, եթե պատվիրված ապրանքը սպառվել է խանութում
Եթե գնման պահին պարզվի, որ ապրանքն այլևս առկա չէ, մենք անմիջապես կտեղեկացնենք Ձեզ և վճարված գումարն ամբողջությամբ կվերադարձնենք Ձեր քարտին 3–5 աշխատանքային օրում։ Գումարը չի սառեցվում հաշվեկշռին և չի վերածվում պարտադիր բոնուսի։
Եթե պատասխանը Ձեզ չբավարարի
Բողոքի ներկայացման կարգը, դրա ուսումնասիրման ժամկետները և վեճերի արտադատական լուծման միջոցները սահմանված են Օգտագործման պայմանների 24-րդ և 25-րդ կետերով։ Դրանցից ոչ մեկը դատարան դիմելու նախապայման չէ։
Բողոքի կարգը →