Контакты
Есть вопросы по заказу, доставке или аккаунту? Здесь Вы найдёте быстрые решения, которые можно применить самостоятельно, а также все способы связаться с нашей службой поддержки.
Контакты
Эл. почта
info@artshipway.comОсновной канал. Письменный вопрос остаётся зафиксированным, и ответ тоже письменный — всё можно проверить потом.
Юридические данные
- Эл. почта
- info@artshipway.com
Что указать в письме
Это не бюрократия — это кратчайший путь к ответу.
- Номер заказа — он виден в Вашем личном кабинете, на карточке заказа
- Что произошло — коротко и чётко укажите, на каком этапе возникла проблема
- Чего Вы хотите — возврат, замену, разъяснение или что-то другое
- Снимок экрана, если Вы видели сообщение об ошибке
Вы можете сделать сами
Статус заказа
Каждый этап виден в Вашем личном кабинете — от покупки до доставки.
Мои заказы →Забытый пароль
Ссылка для восстановления приходит на Вашу эл. почту. Писать нам не нужно.
Восстановить →Личные данные
Данные заполняются в личном кабинете и сохраняются сразу. Если что-то нужно исправить, причина будет видна там же — вместе с кнопкой «Исправить данные».
Мой кабинет →Удаление аккаунта
Удаление выполняется из личного кабинета, без обращения к нам. Оно необратимо: личные данные и данные документа, удостоверяющего личность, удаляются, а записи о заказах остаются в обезличенном виде.
Личный кабинет →
Частые вопросы
Как рассчитывается цена
Цена рассчитывается на основе стоимости и веса товара и включает в одной общей сумме покупку товара, доставку по США, авиаперевозку в Армению и доставку до Вашего дома. Отдельной строкой указываются только установленные законом таможенная и государственная пошлины (если превышен беспошлинный лимит).
Как долго действует цена
Предложение действует 72 часа. В течение этого времени цена товара не меняется. Цена окончательная: разницу в весе или таможне берём на себя мы. Общая сумма в драмах пересчитывается по курсу на день оплаты. По истечении срока на странице появляется кнопка «Пересчитать цену».
Почему Вы запрашиваете личные данные
Таможенное законодательство требует идентификации получателя. Товар растаможивается на имя, указанное в документе, поэтому данные должны точно совпадать. Копию или фотографию документа мы не запрашиваем и не храним — для растаможивания нужны данные, а не изображение.
Что будет, если заказанный товар закончился в магазине
Если в момент покупки выяснится, что товара больше нет в наличии, мы сразу сообщим Вам и вернём всю уплаченную сумму на Вашу карту в течение 3–5 рабочих дней. Деньги не замораживаются на балансе и не превращаются в обязательный бонус.
Если ответ Вас не устроит
Порядок подачи жалобы, сроки её рассмотрения и способы внесудебного урегулирования споров установлены пунктами 24 и 25 Условий использования. Ни один из них не является обязательным условием для обращения в суд.
Порядок подачи жалобы →