Поддержка
На этой странице — всё, что нужно, когда что-то непонятно или пошло не так: кому написать, что указать в письме, что Вы можете сделать сами и куда обратиться, если ответ Вас не устроит.
Контакты
Основной канал. Письменный вопрос остаётся зафиксированным, и ответ тоже письменный — всё можно проверить потом.
Когда вопрос срочный или объяснить проще словами.
Для официальной переписки и отправки документов.
Что указать в письме
Это не бюрократия — это кратчайший путь к ответу.
- Номер заказа — он виден в Вашем личном кабинете, на карточке заказа
- Что произошло — коротко, но конкретно: на каком шаге, чего Вы ожидали, что получили
- Чего Вы хотите — возврат, замену, разъяснение или что-то другое
- Снимок экрана, если Вы видели сообщение об ошибке
Вы можете сделать сами
Забытый пароль
Ссылка для восстановления приходит на Вашу эл. почту. Писать нам не нужно.
Восстановить →Личные данные
Данные заполняются в личном кабинете и сохраняются сразу. Если что-то нужно исправить, причина будет видна там же — вместе с кнопкой «Исправить данные».
Мой кабинет →Удаление аккаунта
Удаление выполняется из личного кабинета, без обращения к нам. Оно необратимо: личные данные и данные документа, удостоверяющего личность, удаляются, а записи о заказах остаются в обезличенном виде.
Личный кабинет →Частые вопросы
Как рассчитывается цена
Расчёт выполняется по цене и весу товара и включает покупку в США, внутреннюю доставку по США, авиаперевозку и доставку до Вашего адреса в Армении. Всё это — одна сумма. Отдельно показываются только таможенная и государственная пошлины, уплачиваемые государству.
Как долго действует цена
Предложение действует 72 часа. В течение этого времени цена товара не меняется. Цена окончательная: разницу в весе или таможне берём на себя мы. Общая сумма в драмах пересчитывается по курсу на день оплаты. По истечении срока на странице появляется кнопка «Пересчитать цену».
Почему Вы запрашиваете личные данные
Таможенное законодательство требует идентификации получателя. Товар растаможивается на имя, указанное в документе, поэтому данные должны точно совпадать. Копию или фотографию документа мы не запрашиваем и не храним — для растаможивания нужны данные, а не изображение.
Что будет, если товара нет в наличии
Если товар в магазине закончился, мы связываемся с Вами и возвращаем всю уплаченную сумму тем же способом оплаты в течение 3–5 рабочих дней. Ваши деньги не остаются у нас и не превращаются в бонус.
Если ответ Вас не устроит
Порядок подачи жалобы, сроки её рассмотрения и способы внесудебного урегулирования споров установлены пунктами 24 и 25 Условий использования. Ни один из них не является обязательным условием для обращения в суд.
Порядок подачи жалобы →